
توضیحات
یش گفتار
مصرفکنندگان دربازارمدرن خدمات درعصرحاضر، باید بارویکرد اقناعسازی و ترغیب راضی به خرید خدمات شوند و این امر چالش بزرگی برای مدیران شرکتها و صاحبان کسبوکارهای خدماتی بهحساب میآید.
مصرفکنندگان امروزی از هر زاویه با بمباران پرشتاب اطلاعات از سوی رقبای داخلی و خارجی مورد هدف قرارمی گیرند برای تبدیل مصرفکنندگان به مشتریان که علیرغم بمباران اطلاعاتی و تبلیغی ،حق انتخاب ویژهای دارند؛مدیران و صاحبان کسبوکارها بهویژه کسبوکارهای خدماتی،راه پیچیده و پرپیچوخم و فرصت کمتری دارند تا بتوانند این فرآیند را مدیریت کنندوهمین امر موجب شده است که نیاز به کلیدهای طلایی سحرآمیز جهت باز کردن صندوق ذهن مصرفکنندگان و تبدیل آنها به مشتریان بیشازپیش احساس شود و شاید بیراه نگفته باشیم که نقش تأثیرگذار مشاوران کسبوکارهای امروزی اگر بیشتر از «علاءالدین و چراغ جادو»نباشد؛کمتر نیست و مهمتر اینکه «کسب کارهای خدماتی تولید نمیکنند بلکه آنها اجرا میکنند» و چیزهایی را میفروشند که از عملکرد منابع انسانی (کارکنان)ناشی میشود.کارکنان در سازمانهای خدماتی در قلب تحویل خرسندی به مشتریان قراردارندو این امر وظیفه مدیران و صاحبان کسبوکارهای خدماتی را بیشازپیش خطیرترمی کند زیرا که راه وفاداری مشتریان و ایجاد خرسندی در آنان از انگیزه کارکنان راضی میگذرد.
امروز رضایت و خرسندی مشتریان تابع عوامل پیچیدهای است که شناخت آن از عهده اکثریت قریب بهاتفاق مدیران و صاحب صنوف خارج است.
در نوشتار پیش رو ضمن استفاده و ترجمه متون تخصصی مربوطه،از نظرات صاحبنظران علم بازاریابی و مدیریت درزمینهٔ وفاداری مشتریان؛همچنین مورد کاوی های پژوهشی در مورد هتل داری و بیمه بهصورت تخصصی استفادهشده است و امید آن داریم که مطالب ارائهشده مورداستفاده سروران ارجمند در بخش بازاریابی خدمات و همچنین پژوهشگران و دانشجویان مدیریت ، بازاریابی و کارآفرینی قرار گیرد.
با سپاس
محرم غفاری،خردادماه ۱۳۹۸
فهرست
برترین تکنیک های بازاریابی برای حفظ مشتری .......................................................................................۸
چگونه مشتری پیدا کنیم.........................................................................................................................۱۲
تأثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر............................................................................۱۶
۴گام برای جذب دوباره مشتری ناراضی...............................................................................................۱۹
برنامه وفاداری مشتریان.........................................................................................................................۲۰
تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتریان با نگاه اجمالی از منظر اندیشمندان بازاریابی.............................. ۲۱
تفاوت وفاداری مشتریان با وفاداری برند...............................................................................................۲۳
۱۰ارزش موثردربرخوردبا مشتری.......................................................................................................۲۷
وفاداری مشتری (طبقهبندی مشتریان بر اساس وفاداری در بازاریابی رابطه مند).......................................۳۱
مطالعه موردی:کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان در هتلهای ۴ستاره شهر شیراز.................................۳۵
مطالعه موردی:بررسی نقش واسط رضایت مشتری درتاثیرکیفیت خدمات بروفادری مشتریان در صنعت هتل داری ...................................................................................................................................................۳۸
استراتژِی حفظ و نگهداری مشتری ........................................................................................................۴۴
نرخ انفصال مشتری را بهعنوان یک تکنیک مفید بازاریابی محاسبه کنید.................................................۵۰
رضایت مشتری چیست شاخصهای کلیدی آن در استراتژی بازاریابی ...................................................۵۶
۱۰مهارت طلایی برای جذب مشتری/بقای کسبوکار در دنیای بیرحم مشتریان آگاه.................................................................................................................................................۶۱
رضایت و وفاداری مشتری در کسبوکارهای اینترنتی.......................................................................۶۳
چراوچگونه نرخ انفصال مشتری را محاسبه کنیم...............................................................................۶۵
۱۰گناه بازاریابی............................................................................................................................۶۸
چگونه مشتری را وفادار کنیم ........................................................................................................۷۰
چرا تقویت حفظ مشتری بر سودآوری تأثیر میگذارد....................................................................۷۳
مطالعه موردی :تکنیکهای موثرپاسخگویی به اعتراضات مشتری درفروش بیمه............................۷۵
مطالعه موردی:بررسی رابطه بین کیفیت خدمات ،رضایت ،اعتمادووفاداری درمیان مشتریان..........۷۷
نتیجه گیری..............................................................................................................................۱۸۹
منابع و مآخذ...........................................................................................................................۱۹۱
سایر نمونه کارها

پاورپوینت جامعه شناسی دربازاریابی با رویکرد شناخت وبخش بندی مشتریان دربازارهای داخلی و بین المللی
محرم غفاری

پاورپوینت مدیریت استراتژیک درشرکت هیتاچی ژاپن برندی پرآوازه وپیشرو درفناوری اطلاعات
محرم غفاری
.webp)
پاورپوینت مدیریت استراتژیک درشرکت لگو امپراتوری بازاریابی محتوا و برندی برای همه نسل ها
محرم غفاری
فایل های مشابه

پاورپوینت جامعه شناسی دربازاریابی با رویکرد شناخت وبخش بندی مشتریان دربازارهای داخلی و بین المللی
محرم غفاری

پاورپوینت مدیریت استراتژیک درشرکت هیتاچی ژاپن برندی پرآوازه وپیشرو درفناوری اطلاعات
محرم غفاری
.webp)
پاورپوینت مدیریت استراتژیک درشرکت لگو امپراتوری بازاریابی محتوا و برندی برای همه نسل ها
محرم غفاری
نظرات کاربران